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    安慶市房屋置業擔保公司喜獲安慶市創建文明行業“文明窗口”榮譽稱號

    時間:2014-02-17 21:02:57 點擊:

    安慶市房屋置業擔保公司喜獲安慶市

    創建文明行業“文明窗口”榮譽稱號

     

          近期,安慶市房屋置業擔保公司在安慶市第四屆創建文明行業活動中被授予“文明窗口”榮譽稱號。安慶市房屋置業擔保公司自成立以來堅持本著為市民辦實事的宗旨,以“熱情、快捷、公正、嚴謹、優質”的服務理念,外樹形象、內強素質、服務為民,從制度上改革、從服務上創新,不斷加強政風行風建設,切實提高服務水平,文明窗口建設取得了顯著成效。

         為外樹形象,優化服務環境,公司在服務大廳顯著位置擺放了貸款擔保的辦事流程、辦事要求和注意事項等服務指南。大廳還專門設置了大堂經理崗位,積極落實首問負責制,方便客戶前來咨詢和辦理各項業務。同時窗口始終保持場所整潔、明亮、有序,物品擺放整齊,所有服務人員均實行站立式服務和“一站式”服務,并對老弱病殘等特殊群體實行“綠色通道”上門服務。與此同時,為真正體現便民服務、優質服務的理念,公司在大廳設有休息等待區,給客戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。

         另外,公司領導高度重視窗口工作人員的服務水平,一是堅持每周一次的例會制度,各部門負責同志將一周遇到的困難和問題帶到例會上來,大家共同研究對策,及時加以解決。

         二是注重全員、全方位、全過程的教育培訓。從規范個人言談舉止入手,做到訓練有素、舉止得體。在專業技能的培訓上,公司通過舉辦“員工課堂”,定期請法律、營銷、金融專家來公司授課,并經常性組織窗口工作人員學習取經。

         三是公司每周定期組織前臺服務人員學習和培訓,每季度組織評比服務之星。公司上下形成一種“比學趕超”的氛圍,并結合實際工作,窗口工作人員經常開展以“如何提升服務水平”為主題的探討和交流活動。

         公司通過更新服務理念,規范服務行為,創新服務機制,造就了一支“服務高質量、工作高效率、技能高水平、言行高格調”的團隊,以自身的實際行動提升單位的文明品位,扮靚置業擔保窗口形象。

     

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