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    安慶市房屋置業擔保公司前臺工作規范

    時間:2014-02-20 21:04:43 點擊:

    安慶市房屋置業擔保公司

    前臺工作規范

           公司前臺作為公司涉外窗口,須經常性與客戶接觸,具有較重大的責任,前臺接待直接代表企業形象和服務質量,因此,公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規范。為提升公司形象和進一步提高公司窗口服務水平,特制定前臺接待工作規范細則如下:

    一、工作具體要求

    1、上班時間為8:00—12:00、下午14:30—17:30(遇調整時另行通知),大廳工作人員必須于8點前到崗。如因公需外出,經直接領導批準可離崗,外出期間,要保持通訊暢通,保證隨打隨接。

    2、辦公電話鈴響三聲內接聽,接聽電話時用規范的語氣。

    3、接電話時必須注意禮儀,語速平和,保持自然、得體、大方的形象。說話時控制音調,不得過于吵鬧。

    4、前臺包括整個前臺區域及附屬桌椅必須保持整潔、干凈。

    5、除公司宣傳冊、臺歷、記事本、盆花外,不得放置任何物品,不得堆放食物、雜物,不得在前臺吃食物。

    6、前臺只能由辦公人員坐,其他人員不得進入前臺就座。

    7、不得在上班時間玩手機、接聽私人電話。

    8、客戶前來咨詢時,工作人員必須站立式接待。

    9、做好外出登記的管理監督工作。

    二、儀容儀表要求

    1、公司訂制制服的,須穿著制服上班。無訂做制服時,須穿職業裝。

    2、不得穿T恤、露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。

    3、上班期間勿濃妝艷抹,不得在前臺化妝。

    4、常剪指甲,保持清潔,不得留長指甲,不能涂指甲油。

    5、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠,不得搖頭晃腦,東張西望。無緊急情況,不得在辦公區內奔跑。

    三、禮貌禮節

    1、接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌,熟練運用“十字”禮貌用語,做到微笑服務,用好敬語。

    2、與客人交談應站立端正,講究禮貌,不左顧右盼,低頭哈腰。

    3、要用心聆聽客人的講話,不與客人搶話,不中途插話,說話要有分寸,語氣要溫和,語言要文雅。

    4、服務對象出現誤解,出言不遜時,要耐心做好政策的宣傳和解釋工作,不要與其爭吵、爭辯,應及時向窗口負責人匯報,妥善解決;遇到重大問題要及時向分管領導報告。

    四、負責人為總公司分管副總經理,監督人為辦公室負責人,公司一層大廳其他中層以上人員協助。

    五、本工作規范對前臺的各項工作內容提出具體要求。如有違反要求的,發現一次,警告處分,取消季度之星評比;發現兩次,取消季度之星評比,同時取消該工作人員當月獎金;發現三次,實行待崗。如因員工違反規范造成公司損失的,還需承擔相應的過錯責任。

    本規范自二〇一四年二月二十日起執行??h域分公司及總公司相關涉及為民服務的部門參照執行。

     

     

     

    二〇一四年二月十九日

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